Chính sách bảo hành đổi trả

1. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành theo thỏa thuận hoặc chính sách của từng sản phẩm.

• Hư hỏng phát sinh do lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất hoặc lỗi vật liệu thuộc trách nhiệm của Toàn Lực.

• Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích và điều kiện kỹ thuật đã được hướng dẫn.

• Sản phẩm còn nguyên trạng và có đầy đủ thông tin cần thiết để xác định đơn hàng.

Đối với các sản phẩm sản xuất theo bản vẽ, thông số kỹ thuật hoặc yêu cầu riêng, điều kiện và thời gian bảo hành sẽ được xác định theo nội dung đã thống nhất trong báo giá, hợp đồng hoặc đơn hàng.

2. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Toàn Lực có thể từ chối bảo hành đối với các trường hợp:

• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai mục đích hoặc không đúng hướng dẫn kỹ thuật.

• Sản phẩm bị tác động bởi va đập, rơi, móp méo hoặc các tác động vật lý từ bên ngoài.

• Hư hỏng do lắp đặt, vận hành hoặc bảo quản không đúng quy định.

• Sản phẩm bị tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp kỹ thuật bởi bên thứ ba.

• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc các sự cố khách quan ngoài khả năng kiểm soát của Toàn Lực.

• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng không thuộc lỗi sản xuất.

3. Chính sách đổi trả

Toàn Lực hỗ trợ đổi sản phẩm trong trường hợp sản phẩm được giao không đúng chủng loại, quy cách hoặc số lượng so với nội dung đã được hai bên xác nhận.

Sản phẩm cần được giữ nguyên trạng và khách hàng nên thông báo cho Toàn Lực trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng để được kiểm tra và xử lý.

Đối với sản phẩm sản xuất theo yêu cầu riêng, Toàn Lực sẽ căn cứ vào bản vẽ, mẫu, thông số kỹ thuật và nội dung đã được khách hàng xác nhận trước khi sản xuất để xem xét việc đổi trả.

Các sản phẩm được sản xuất đúng theo yêu cầu đã xác nhận nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi hoàn tất có thể không thuộc phạm vi đổi trả.

4. Quy trình tiếp nhận bảo hành, đổi trả

Khi phát sinh vấn đề với sản phẩm, khách hàng vui lòng cung cấp:

• Thông tin đơn hàng hoặc hợp đồng.

• Tên sản phẩm và số lượng.

• Mô tả tình trạng sản phẩm.

• Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng cần hỗ trợ (nếu có).

• Thông tin liên hệ của người phụ trách.

Sau khi tiếp nhận, Toàn Lực sẽ kiểm tra thông tin và có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm hình ảnh, video hoặc hỗ trợ kiểm tra thực tế tùy theo trường hợp.

Sau khi xác định nguyên nhân, Toàn Lực sẽ thông báo phương án xử lý phù hợp như sửa chữa, thay thế, đổi sản phẩm hoặc các phương án hỗ trợ khác.

5. Chi phí bảo hành và đổi trả

Nếu lỗi được xác định thuộc trách nhiệm của Toàn Lực, chi phí xử lý bảo hành hoặc thay thế sản phẩm sẽ được thực hiện theo chính sách và thỏa thuận của từng đơn hàng.

Đối với các trường hợp phát sinh do nguyên nhân từ phía khách hàng hoặc ngoài phạm vi bảo hành, chi phí vận chuyển, sửa chữa, thay thế hoặc các chi phí liên quan (nếu có) sẽ được hai bên trao đổi và thống nhất trước khi thực hiện.

6. Thời gian xử lý

Thời gian xử lý phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, mức độ hư hỏng, loại sản phẩm và phương án khắc phục.

Đối với sản phẩm cần sản xuất hoặc gia công lại, thời gian xử lý sẽ được Toàn Lực thông báo cụ thể sau khi kiểm tra và xác định phương án thực hiện.

7. Lưu ý đối với sản phẩm sản xuất theo bản vẽ

Đối với các sản phẩm như tủ bảng điện, thang máng cáp và sản phẩm cơ khí được sản xuất theo bản vẽ, khách hàng cần kiểm tra và xác nhận đầy đủ các thông tin về kích thước, vật liệu, quy cách, số lượng và yêu cầu kỹ thuật trước khi Toàn Lực tiến hành sản xuất.

Toàn Lực sẽ căn cứ vào nội dung đã được xác nhận để sản xuất và nghiệm thu sản phẩm.

8. Liên hệ bảo hành và đổi trả

Mọi yêu cầu liên quan đến bảo hành, đổi trả hoặc hỗ trợ kỹ thuật, khách hàng vui lòng liên hệ Toàn Lực để được tiếp nhận và xử lý.